리테일 테크란 무엇인가?

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쇼핑. 좋아하든 싫어하든 그것은 우리 대부분이 해야 할 일입니다. 그리고 우리의 마음과 생각, 지갑을 사로잡기 위해 소매업체는 무엇이 우리를 움직이게 하는지 이해하도록 돕기 위해 점점 더 '소매 기술'에 눈을 돌리고 있습니다. 우리 대부분은 온라인 활동이 추적된다는 사실을 어느 정도 알고 있지만, 오프라인 매장에서 쇼핑할 때 기술이 우리를 모니터링하는 데 사용되는 방식은 많은 사람들이 모르고 있습니다.

비콘, 길 찾기, 전자 가격 책정 및 간소화된 체크아웃은 이미 우리 사회에 도달했거나 곧 출시될 소매 기술 트렌드 중 일부입니다.

많은 소매 기술은 사람들의 전화 추적, 데이터 수집 및 분석, AI에서 생성된 결정에 의존합니다.

이러한 기술과 이것이 우리의 행동에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지 더 잘 이해하기 위해 우리는 Macquarie University의 마케팅 및 소비자 행동 교수이자 윤리학 의장인 Jana Bowden과 이야기를 나눴습니다. Curtin University의 소비자 심리학 및 신경과학 교수인 Billy Sung; 그리고 Suelette Dreyfus는 디지털 개인 정보 보호 및 보안을 연구하는 멜버른 대학교 컴퓨팅 및 정보 시스템 대학의 선임 강사입니다.

또한 편의성과 초개인화 시대로 접어들면서 소비자가 얻게 되는 상충관계도 살펴봅니다. 많은 소매 기술은 사람들의 전화 추적, 데이터 수집 및 분석, 우리가 좋아할 만한 것과 그에 대한 비용을 지불해야 하는 것에 대한 AI 생성 결정에 의존합니다.

언제나 그렇듯이 승자와 패자가 있습니다.

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쇼핑 센터의 Bluetooth 비콘과 Wi-Fi 추적을 사용하여 움직임을 추적할 수 있습니다.

이제 상점과 쇼핑센터 내부에 비콘을 배치하는 것이 일반화되었습니다. 비콘은 Bluetooth 신호를 방출하는 장치이며, 이를 사용하여 움직임을 추적할 수 있습니다.

어떻게 작동하나요? 글쎄, 우리 대부분은 그것에 대해 생각조차 하지 않고 휴대폰에서 Bluetooth를 활성화한 상태로 둡니다. 이것이 바로 휴대폰이 비콘을 찾는 데 필요한 전부입니다.

Sung이 설명했듯이 특정 앱을 열 필요조차 없습니다. 블루투스가 활성화되어 있는 한, 스마트폰은 블루투스 네트워크를 찾기 위해 '핑'을 보내고, 비콘은 이를 감지합니다.

휴대폰이 비콘과 연결되면 휴대폰의 움직임(특정 범위 내)을 추적할 수 있으며 휴대폰의 앱 및 설정에 따라 알림이나 앱 내 메시지가 실행될 수 있습니다.

블루투스가 활성화되어 있는 한 스마트폰은 블루투스 네트워크를 찾기 위해 '핑'을 보내고 비콘은 이를 감지합니다.

Sung은 "비콘은 소매업체에 사람들이 매장 내에서 어디로 이동하는지에 대한 일반적인 정보를 제공합니다."라고 말합니다. 이 정보는 매장 레이아웃과 상품 판매에 대한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

또 다른 방법은 Wi-Fi 추적입니다. Wi-Fi가 활성화된 휴대폰은 추적 장치 또는 Wi-Fi 액세스 포인트에 의해 감지될 수 있습니다. Sung씨는 “대부분의 대형 쇼핑센터에는 그러한 기술이 갖춰져 있습니다.”라고 말합니다. "그들은 이를 교통 흐름을 평가하고 임대료를 책정하는 데 사용합니다."

Suelette Dreyfus에게 이것은 우리가 쇼핑할 때 익명성을 덜 갖게 된 방법 중 일부일 뿐입니다. "그들은 Wi-Fi 네트워크를 통해 귀하를 추적할 수 있습니다. 그들은 귀하가 어떤 매장에 가고 어디에 머무르는지 알 것입니다. 마찬가지로 Bluetooth 비컨도 귀하를 추적할 수 있으며 귀하가 특정 거래를 포함한 다른 정보에 접근할 수 있습니다. 그것은 쇼핑몰에서의 움직임과 특정 매장에서 보낸 시간과 관련이 있을 수 있습니다."

휴대전화에 소매점 앱이 있으면 비콘 기술이 더욱 개인화됩니다. 이제 매장 지도를 사용할 수 있으며 일반적으로 구매하는 제품을 찾을 수 있는 위치를 보여줄 수 있습니다.

할인 및 특별 제안에 대한 알림을 받을 수도 있고, 옆에 있는 제품과 관련된 메시지를 받을 수도 있습니다. 이것이 바로 '근접 마케팅'입니다.